Gestor de TI

A Infominas está em busca de um Gestor de TI com perfil estratégico e foco em pessoas, que seja capaz de organizar a área de tecnologia, redesenhar processos internos e liderar a equipe rumo a um atendimento técnico de excelência. Este profissional será peça-chave para estruturar a área de TI, escalar operações, promover a eficiência interna e garantir a melhor experiência ao cliente final.

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe técnica de suporte e infraestrutura;

Garantir um atendimento técnico eficaz, com alto índice de satisfação do cliente;

Mapear, redesenhar e implementar processos de atendimento e operação interna, visando eficiência e padronização;

Criar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à operação e atendimento;

Planejar e priorizar melhorias em ferramentas, infraestrutura e recursos internos de TI;

Promover a cultura de responsabilidade, organização e excelência no time técnico;

Atuar de forma próxima à diretoria, com apresentações regulares de resultados e planos de ação;

Apoiar o crescimento sustentável da empresa por meio de organização e previsibilidade técnica.

Requisitos Técnicos:

Experiência comprovada em cargos de gestão em TI ou coordenação técnica;

Conhecimento sólido em ambientes Microsoft, suporte técnico e redes;

Experiência com atendimento ao cliente final, suporte técnico N1/N2;

Domínio de ferramentas de ITSM e boas práticas de processos (ex: ITIL, ISO, COBIT – diferencial);

Vivência com desenho e estruturação de processos operacionais.

Demais informações: à negociar.