Estágio em Atendimento ao Cliente | Service Desk

INFOMINAS | Belo Horizonte/MG

A INFOMINAS atua com soluções e serviços de tecnologia para empresas e está em busca de um(a) estagiário(a) para integrar sua equipe de Atendimento ao Cliente.

Procuramos alguém comunicativo, organizado, cordial e com vontade de aprender, que goste de ouvir pessoas, compreender suas necessidades e contribuir para uma boa experiência de atendimento.

Você será responsável pelo primeiro contato com nossos clientes, ajudando a organizar as solicitações e conectando cada demanda à equipe responsável. Além disso, terá a oportunidade de conhecer os processos internos de uma empresa de tecnologia e aprender com os profissionais da área técnica.

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por telefone, chat e presencialmente;

• Compreender as necessidades apresentadas e coletar as informações necessárias;

• Registrar, classificar e abrir chamados (tickets) no sistema;

• Encaminhar as solicitações para a equipe técnica responsável;

• Acompanhar o andamento dos chamados e manter os clientes informados;

• Receber e registrar equipamentos encaminhados pelos clientes para manutenção;

• Organizar as informações e contribuir para a qualidade dos atendimentos;

• Nos momentos de menor demanda, conhecer processos e acompanhar atividades de aprendizagem junto à equipe técnica.

• Estar cursando Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Secretariado, Marketing ou áreas correlatas;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para lidar com pessoas e trabalhar em equipe;

• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade;

• Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com ferramentas digitais;

• Disponibilidade para estagiar presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 08h às 14h.

Ter alguma experiência anterior com atendimento ao público, mesmo que informal ou em outras áreas, como:

• Recepção e atendimento administrativo;

• SAC ou telemarketing receptivo;

• Atendimento em lojas e estabelecimentos comerciais;

• Relacionamento com clientes por telefone, WhatsApp ou chat.

Não é necessário ter conhecimentos técnicos avançados em TI!

O foco da oportunidade é o atendimento ao cliente, a organização das solicitações e o acompanhamento dos chamados. O contato com a equipe técnica será uma oportunidade complementar de aprendizagem.

• Modalidade: Estágio presencial;

• Local: Belo Horizonte/MG;

• Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 14h;

• Bolsa-auxílio: R$ 1.100,00;

• Benefícios: Auxílio-transporte e seguro contra acidentes pessoais.

Você poderá desenvolver habilidades de comunicação, relacionamento com clientes, organização de processos e resolução de demandas, conhecendo de perto a rotina de uma empresa especializada em tecnologia.

Se você gosta de ajudar pessoas, sabe ouvir e quer aprender na prática, queremos conhecer você!

Venha crescer com a INFOMINAS!